PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CV. SURYA NUSANTARA

Penelitian ini di latar belakangi adanya persaingan bisnis di Indonesia yang terus meningkat diberbagai sektor industri. Untuk menghadapi persaingan, perusahaan harus mengetahui apa keinginan dan kebutuhan dari konsumen untuk mendorong terciptanya kepuasan atas jasa yang ditawarkan. Penelitian dilakukan secara empiris dengan tujuan menguji pengaruh variabel kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan konsumen CV. Surya Nusantara yang merupakan salah satu penyedia jasa pengiriman barang yang ada di Kabupaten Berau. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif deskriptif dengan model analisis regresi linier berganda menggunakan data primer yaitu kuesioner yang disebarkan kepada konsumen CV. Surya Nusantara yang ada di Tanjung Redeb dan Sambaliung. Adapun sampel pada penelitian diambil melalui pendekatan metode teknik sampling Non Probability Sampling metode sampling jenuh berjumlah 30 responden dengan kriteria pengguna jasa CV. Surya Nusantara lebih dari 2 kali. Teknik pengujian instrumen dalam penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji f, uji t, dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan tehadap kepuasan konsumen karena nilai thitung > ttabel atau 2.410 > 2.056 dan nilai signifikan 0,023<0,05. (2) Citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen karena nilai thitung > ttabel atau 2.971 > 2.056 dan nilai signifikasi 0,006<0,05. (3) Ketepatan waktu pengiriman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen karena nilai t hitung > t tabel yaitu (-2.210) > 2.056 dan nilai signifikan 0.036 < 0.05. (4) Hasil Uji F menunjukkan kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan ketepatan waktu pengiriman secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen karena nilai fhitung> ftabel atau 11.305 > 2,98 dan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari level of signifikan
0,05.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kepuasan konsumen