ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA DI DERMAGA WISATA SANGGAM TANJUNG REDEB

Dermaga Wisata Sanggam merupakan salah satu dermaga yang dikelola
atau diawasi oleh Dinas Perhubungan di bidang Angkutan Sungai Danau dan Penyeberangan (ASDP) yang berada di Kabupaten Berau. Dermaga ini juga salah satu tempat penyeberangan yang melayani jasa penyeberangan menuju Pulau Derawan dan Pulau Maratua. Permasalahan yang diangkat melalui penelitian ini yakni seberapa besar tingkat pelayanan di Dermaga Wisata Sanggam Tanjung Redeb. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode Deskriptif Kuantitatif. Populasi yang diperoleh pada saat penelitian yaitu seluruh penumpang yang ada di Dermaga Wisata Sanggam Tanjung Redeb. Serta menggunakan Rumus Slovin sebagai cara untuk mengambil sebuah sampel. Mengenai metode pengumpulan data yang dipakai adalah dengan cara memberikan kuesioner ke para penumpang Speed Boat Di Dermaga Wisata Sanggam Tanjung Redeb sebagai data primer dan hasil analisis dokumen sebagai data sekunder. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah tingkat kualitas pelayanan jasa di Dermaga Wisata Sanggam Tanjung Redeb sudah optimal berdasarkan hasil dari 6 tolak ukur kualitas pelayanan jasa menurut maxwell, akan tetapi masih terdapat beberapa kekurangan yaitu ketertiban pengaturan muat kendaraan yang dirasakan oleh penumpang masih belum baik atau berkualitas.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Jasa, Dermaga