PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN AGEN PADA PT. AVIA JASA MANDIRI KABUPATEN BERAU KALIMANTAN TIMUR

PT. Avia Jasa Mandiri merupakan salah satu usaha jasa yang bergerak di bidang usaha pelayanan jasa kebandarudaraan atau cargo handling. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan agen, adapun tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis bagaimana pengaruh kualitas pelayanan (X1), harga (X2) dan terhadap Kepuasan
agen (Y) di PT. Avia Jasa Mandiri Kabuoaten Berau Provinsi Kalimantan Timur . Sampel penelitian ini diambil sebanyak 30 responden. Data diperoleh dari hasil kuesioner dan selanjutnya diolah untuk kemudian diuji dengan statistik melalui program SPSS. Penelitian ini menggunakan data Primer dan skunder. Berdasarkan hasil Uji F (uji secara simultan) dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan
harga secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan agen karena nilai fhitung> ftabel atau 24,184 > 3,34 nilai signifikan yang dihasilkan 0,000 lebih kecil dari level of signifikan 0,05. Karena fhitung> ftabel maka hal ini berarti bahwa variable Kualitas pelayanan dan Harga secara bersama - sama berpengaruh terhadap agen. Dari hasil kualitas pelayanan berpengaruh signifikan tehadap
kepuasan agen karena nilai thitung > ttabel atau 2,728 > 2,037 dan nilai signifikan yang dihasilkan 0,011 < 0,05. Maka hal ini berarti bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan agen. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan agen karena nilai thitung > ttabel atau 2,940 > 2,037 dan nilai signifikasi yang dihasilkan 0,007 < 0,05. Maka hal ini berarti bahwa variabel harga
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan agen.Yang paling dominan terhadap kepuasan agen adalah variabel harga sebesar 3,512 dengan taraf signifikan 0,001. Dilihat dari koefisien determinasi dapat diketahui bahwa secara bersama- sama kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan agen sebesar 64,2%. Sedangkan sisanya sebesar 35,8%. Nilai kepuasan agen dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Harga, Kepuasan Agen