PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MITRA KERJA PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR CABANG TANJUNG REDEB KALIMANTAN TIMUR

Dalam era persaingan global yang semakin ketat, setiap perusahaan harus mampu memberikan produk atau layanan yang berkualitas dan harga yang bersaing untuk dapat bertahan dan tumbuh di pasar yang kompetitif. Hal ini juga berlaku pada PT. Pos Indonesia, perusahaan yang bergerak dalam bidang layanan pos dan logistik di Indonesia. Penelitian ini dilakukan secara empiris dengan tujuan untuk menguji pengaruh variabel harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan mitra kerja PT. Pos Indonesia kantor cabang Tanjung Redeb yang merupakan salah satu penyedia jasa pengiriman barang yang ada di Kabupaten Berau. Metode yang digunakan dalam penelitian yaitu metode kuantitatif deskriptif dengan model analisis regresi linier berganda. Adapun sampel pada penelitian diambil melalui pendekatan teknik sampling non probabilty sampling (sampling jenuh) berjumlah 30 responden yang merupakan mitra kerja di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Cabang Tanjung Redeb. Teknik pengujian instrumen dalam penelitian menggunakan uji validitas. Untuk nilai Y = 9,214 - 0,194 (X1) + 0,691 (X2) + e. Berdasarkan hasil pengujian statistik diperoleh hasil bahwa harga memberikan pengaruh secara negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan mitra kerja, kualitas pelayanan memberikan pengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan mitra kerja dan variabel harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama atau secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan mitra kerja. Sedangkan besarnya suatu koefisien determinasi yang merupakan hasil dari R Square yaitu sebesar 56,7% dan sisanya 43,3% yang dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mitra Kerja, PT.Pos Indonesia