ANALISIS KEGAGALAN PENGANTARAN PAKET DAN DOKUMEN MENGGUNAKAN METODE DMAIC DI PT POS INDONESIA CABANG TANJUNG REDEB

Era globalisasi membawa dampak yang besar bagi perkembangan ekonomi Indonesia. Kemajuan zaman, teknologi, dan mobilitas yang tinggi menjadi hal yang tak terelakkan. Hal ini membawa berbagai tuntutan terhadap kecepatan dan ketepatan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai dengan perkembangan zaman dan kemajuan teknologi. Persaingan dalam dunia usaha juga semakin ketat,
sehingga memaksa para pelaku usaha untuk meningkatkan kualitas dan pelayanan agar tetap bertahan. Salah satu metode yang banyak digunakan dalam industri adalah metode DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), yang menekankan pada peningkatan
signifikan untuk memenuhi keinginan konsumen. Sebuah penelitian menemukan bahwa terdapat kegagalan pengantaran paket dan dokumen sebanyak 174 pada tahun 2023, dengan presentase keberhasilan 99,5% dan presentase kegagalan 0,5%.
Untuk mengatasi kegagalan pengantaran, penulis merekomendasikan PT Pos Indonesia Cabang Tanjung Redeb untuk menggunakan metode DMAIC dan pendekatan six sigma. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif untuk mengidentifikasi permasalahan yang muncul, mengukur DPMO, dan level sigma. DPMO merupakan satuan yang menunjukkan peluang kegagalan dalam satu juta kejadian, sedangkan level sigma menunjukkan tingkat kecukupan suatu proses. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Pos Indonesia Cabang Tanjung Redeb memiliki nilai DPMO sebesar 20193,029 dan rata-rata sigma sebesar 2,9 sigma selama satu tahun, yang menunjukkan bahwa proses pengantaran sudah cukup baik. Namun, masih terdapat ruang untuk meningkatkan kualitas tersebut. Dengan menggunakan metode DMAIC dan pendekatan six igma, diharapkan PT Pos Indonesia Cabang Tanjung Redeb dapat mengevaluasi dan memperbaiki kegagalan pengantaran, sehingga mampu meningkatkan kualitas dan pelayanan dalam proses pengiriman.

Kata kunci: DMAIC, Kegagalan Pengantaran